4月16日上午，“12306崩了”登上热搜。上午11点29分，中国铁路发布情况说明并致歉。当日16点35分，中国铁路通过官方微博再次发布消息表示，铁路12306系统已平稳度过今日售票高峰。
中国铁路表示，4月16日，铁路12306系统开始发售4月30日即五一假期前一日车票，用户访问量激增，截至16时30分，已平稳度过当日售票高峰。期间，技术团队迅速启动应急机制，全力保障系统平稳运行，及时消除了12306手机客户端（APP）的短暂延迟现象，系统经受住了售票高峰考验，目前，旅客购票顺畅。铁路部门将根据售票及候补购票情况，进一步加大运力投放，最大限度满足旅客出行需求，请旅客朋友及时关注列车加开信息。
铁路部门提示广大旅客朋友，假期旅客出行高度集中，局部地区和时段可能出现需求“扎堆”情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险，同时干扰正常购票秩序。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/胡克青